As vendas são o motor de qualquer negócio. Se uma empresa não vende, não sobrevive. A área comercial numa empresa é crucial ao bom desempenho da mesma.

Os CRM (Customer Relationship Management) são soluções que permitem a uma empresa organizar a sua área comercial e optimizar o seu funcionamento. É fundamental que uma empresa tenha uma solução deste tipo, independentemente do seu tamanho, actividade ou público alvo.

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente o desempenho da sua força de vendas, organizar e maximizar a colaboração na empresa, melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes, identificar quais os meios de publicidade que mais retorno trazem, quais as fontes que nos originam mais negócio, entre outras.

Para uma boa implementação de um CRM é necessário uma análise detalhada de todos os processos comerciais da empresa, dos processos de suporte e de todos os processos que existem e que estão relacionados com os anteriores. Depois de identificados, terão de ser implementados na plataforma de forma a optimizar-mos os mesmos.

Existem muitas Soluções de CRM, das quais destaco o SugarCRM, solução com a qual trabalhamos na dri há já 3 anos. Trata-se de uma plataforma de CRM que funciona via Web, tendo por isso todas as vantagens deste modelo. Convido-vos a todos a experimentar, pois existe no site da Sugar demos que vos permitem ver antes de comprar.

Se ainda não tem um não perca mais tempo pois pode estar a perder muito.