On the 19th of May, we hosted the second SugarCRM event (www.eventocrm.com) in Portugal. First of all I would like to thank SugarCRM for all the support given. We have also to thank all the event sponsors - Talend, Ipbrick, Novell, Javali and Acitel.

It was a major success, we had 270 people present and amazing feedback from the audience. I’m not joking, just see the next picture (of course I chose the best perspective photo )

I would like to highlight two main topics that where presented by different people in this event: the CRM approach to the The Cloud / Social Networks  and Marketing 2.0  new trends  with CRM.

The first topic was presented by Mitch (that did a great presentation - not my comment, it was the feedback from the audience ) showing how SugarCRM is handling this new trend, the Cloud. We will post all the presentations in the event blog, so subscribe to the RSS (http://eventocrm.blogs.dri.pt/feed/) and follow the updates. Mitch presented the SugarCRM deployment over the cloud and explained in a very easy way what is the meaning of the cloud for SugarCRM. Claudio (he created a new IT concept - Claudio Computing ), did a presentation about the interaction of SugarCRM with the Social Media (Twitter, Linkedin, etc…).

The Second topic was the marketing2.0. We had two amazing presentations - one from Silvio Stafuzza and another from José Luiz Moutinho.

Thanks to all the speakers.

Keep track of this year’s event and next year’s as well in the event website (www.eventocrm.com) and on the event blog ( http://eventocrm.blogs.dri.pt).

No decorrer de inúmeras implementações de CRM e de contactos com diversas empresas, deparamo-nos sempre com as famosas folhas de cálculo que cada elemento de uma empresa constrói a seu gosto e de forma a automatizar alguma tarefa que desenvolve.

Com o passar dos anos, podemos encontrar inúmeras  folhas de cálculo que de início foram motivos de aumento de performance e que agora se tornam em graves problemas nas empresas tornando os processos que envolvem diversas pessoas numa empresa menos eficientes.

As cópias e versões de ficheiros multiplicam-se, o trabalho concorrente sobre este tipo de documentos torna-se impossível de realizar e origina entorpias enormes nos processos de uma organização.

É importante entender a  utilidade de uma folha de cálculo e não querer transformá-las em autênticas soluções de gestão.

A adopção de ferramentas de gestão de processos é muito importante para  a melhoria de eficiência dos processos empresariais e para aumentar a colaboração entre os diversos elementos.

O SugarCRM é uma plataforma que nos tem permitido não só implementar processos de CRM, mas outros processos que existem na empresa e que obrigam a colaboração de diversas pessoas.  Como costumo dizer em algumas reuniões, o Sugar é já um RM (Relationship Management ) onde a primeira letra se define de acordo com o processo que vamos implementar.

Recomendo vivamente que seja com o SugarCRM ou com outra plataforma  que as empresas comecem a automatizar os seus processos de forma a ganharem produtividade.

A Sugar lançou recentemente a versão SugarCRM 5.1.  Como sempre, as actualizações foram muito boas e novas capacidades foram introduzidas nesta plataforma, que cada vez mais se aproxima de um framework de desenvolvimento do que de um CRM.

Sugar Studio - melhorou francamente.  Agora é mais fácil de relacionar com os módulos existentes e permite já a utilizadores criar módulos novos sem necessidades de programação.

Tracker Reports - relatórios que auditam a utilização do Sugar por parte dos seus utilizadores finais. Desta forma permite aos clientes finais analisarem a utilização da platforma e a sua performance

Importação de dados - agora com extrema facilidade é possível importar dados para qualquer modulo do Sugar, mesmo que seja um construído através do Studio.

Modulo de Reporting - aqui creio que foi uma das grandes melhorias. As limitações apresentadas nas versões anteriores para a construção de relatórios mais complexos foram totalmente ultrapassadas. Actualmente as hipoteses são muitas, afastando cada vez mais quem implementa de efectuar código PHP.

ClienteWireles/Mobile - foi outra das grande melhorias. Nesta última versão o cliente apresenta-se com um interface muito mais evoluído e com muitas mais funcionalidades.

A dri continua a apostar com muito entusiasmo no SugarCRM, visto que é uma plataforma que não nos para de surpreender e não para de deixar clientes satisfeitos. Que mais se quer de uma solução

realizou-se ontem o evento SugarCRM 2008, que terminou com um balanço muito positivo. Contámos com a presença de 180 pessoas no evento e o feedback do mesmos foi bastante positivo.

Este evento apenas foi possível com a colaboração de toda a equipa da dri, que esteve em grande nível, e de todas as entidades que patrocinaram o evento tal como a Care4it,  Microsoft, Sybase, Ipbrick, Log e a Zend. Tivemos também o apoio da aprocs, Indeg ISCTE e do ISEG.

Com este balanço tão positivo iremos certamente para o ano repetir o evento. Estejam atento em www.eventocrm.com

O E-CRM foi uma expressão que a dri utilizou para baptizar um verticalização que fizemos do SugarCRM dedicada às áreas de Comunicação e Marketing das empresas.

A internet é um meio que nos permite medir e controlar toda a publicidade e comunicação realizada através da mesma. Desta forma as empresas poderão aprender a comunicar melhor e a serem mais eficazes nas campanhas que realizam pela net. O facto de uma empresa poder controlar estas acções e recolher todos os dados de uma forma centralizada, permite às mesmas gerir esta informação e poder utilizá-la como conhecimento para futuras acções. Funciona como um sistema de suporte à decisão.

Hoje em dia é possível que as empresa possam já começar a fazer isso, mediante os budgets que tenham para as mesmas. Quanto mais cedo as empresas começarem a recolher estas informações, mais informação de base vão adquirir e consequentemente mais saberão sobre os seus clientes.

No próximo dia 15 de Maio iremos no evento de SugarCRM apresentar um caso de êxito que realizamos com uma empresa Italiana para a Citroen. Não Falte.

No próximo dia 15 irá se realizar em Lisboa o primeiro evento de SugarCRM realizado na península Ibérica.

Irão ser abordados temas genéricos sobre o CRM assim como apresentados alguns casos de êxito Portugueses e além fronteiras (desenolvidos em Portugal).

Haverão apresentações de vários tipos tais como a de implementações de Sugar para áreas da saúde, demonstrações de interoperabilidade da ferramenta com tecnologias Microsoft, aplicações de CRM a campanhas de marketing, entre outras.

O evento irá se realizar no dia 15 de maio e poderá obter mais informações e inscrever-se em www.eventocrm.com

é com muito gosto que vos digo em primeira mão que a 15 de Maio irá se realizar o primeiro evento de SugarCRM em Portugal. Para a próxima semana será apresentado o site e toda a informação. Temos a presença confirmada de Clint Oram, um dos co-fundadores da SugarCRM e actual presidente da comunidade do software.

Em breve haverão novidades.

Nas empresas deverão existir processos comerciais bem definidos. Em todas as empresas existem processos que são realizados todos os dias. No entanto muitas das vezes falta o controle do mesmo e uma análise que deverá determinar a eliminação de uns e o acréscimo de outros.

Quandos as empresas implementam um CRM, são obrigadas a rever todos estes processos. Uma boa implementação de um CRM obriga que haja um correcto levantamento de processos. Antes de se chegar à plataforma em causa, deveremos primeiro olhar para dentro e ver dentro da nossa organização os processos que temos, os que gostariamos de ter e os que não gostariamos de ter. Assim temos uma boa base de começo para um projecto de CRM.

As soluções de CRM não resolvem nenhum problema comercial de uma empresa apenas optimizam os processos comerciais existente e facilitam o controlo dos mesmos.

Um CRM não deverá ser um repositório de informação. Se o utilizamos desta forma temos um benefício a nível de organização. Para obtermos o verdadeiro conhecimento é necessário trabalhar as informações que nele temos inseridas.

O SugarCRM é a solução de CRM que trabalhamos na dri e que tem como seu grande ponto forte a sua usabilidade, Outro dos factores que torna uma implementação de CRM boa ou má. Se os utilizadores não trabalharem no sistema, então este não serve de nada.

A New Entreprise Associates investiu 20 Milhões de dolares na SugarCRM. Com este novo investimento a empresa de Copertino passou a um total de 46 milhões de investimento de capitais de risco.

Esta notícia demonstra que o projecto SugarCRM é um projecto interessante para investidores e claro para os clientes finais que ficaram com mais confiança em escolher esta solução.

Numa outra perspectiva  é interessante ver como empresas americanas têm ao seu dispor capitais de risco e por essa mesma razão conseguem trabalhar mercados com as suas soluções a nível mundial. Nós por cá já sabemos como funciona e é com pena que não vemos grupos de capitais de risco a fazer o mesmo.

Estava a ler um artigo, onde se questiona se será o Sugar a primeira grande IPO de uma empresa open source.

Jonathan Roberts, CEO da SugarCRM, refere que as novas leis do mercado definem que as soluções não devem ter código proprietário e não ter nenhuma táctica de “lock-in“(prender um cliente a uma solução / fabricante). Outra informação a salientar sobre é a facturação da Sugar que atinge os $15 milhões em 2007 e com perspectivas de crescimento muito boas. Tendo em conta que é um projecto open source e que tem muito poucos anos de existência, é sem dúvida um grande sucesso.

Na minha opinião, a Sugar não vai durar até à data da IPO, que segundo me foi dito por pessoas da empresa está programada para o primeiro “quarter” de 2010 (ao contrário do referido no artigo publicado pela forbes, que publiquei num post anterior). A SugarCRM está-se a tornar numa empresa muito atractiva e que poderá ser estratégica para muitas empresas que estão no mercado e por isso creio sinceramente que será adquirida por outra empresa antes da data da IPO.