O E-CRM foi uma expressão que a dri utilizou para baptizar um verticalização que fizemos do SugarCRM dedicada às áreas de Comunicação e Marketing das empresas.

A internet é um meio que nos permite medir e controlar toda a publicidade e comunicação realizada através da mesma. Desta forma as empresas poderão aprender a comunicar melhor e a serem mais eficazes nas campanhas que realizam pela net. O facto de uma empresa poder controlar estas acções e recolher todos os dados de uma forma centralizada, permite às mesmas gerir esta informação e poder utilizá-la como conhecimento para futuras acções. Funciona como um sistema de suporte à decisão.

Hoje em dia é possível que as empresa possam já começar a fazer isso, mediante os budgets que tenham para as mesmas. Quanto mais cedo as empresas começarem a recolher estas informações, mais informação de base vão adquirir e consequentemente mais saberão sobre os seus clientes.

No próximo dia 15 de Maio iremos no evento de SugarCRM apresentar um caso de êxito que realizamos com uma empresa Italiana para a Citroen. Não Falte.

Segundo os dados do Bareme Internet da Marktest, existem já em Portugal 4 milhões de utilizadores de Internet.

Os dados demonstram também que a faixa etária entre os 15 e os 34 anos, são os que têm maior adesão (valores entre os 75% e os 92%).

São mais dados que demonstram que o canal de Internet é um meio de comunicação e de presença muito importante para todas as empresas e negócios. Claro que as que têm como target as faixas etárias mais baixas são as prioritárias, mas a tendência é de aumentar.

A Sony está a fazer algo muito interessante, usando o seu canal Fox Life.

“Grey Anatomy”, uma série que tem passado no canal, tem uma excelente banda sonora. As bandas que são da Editora do grupo, como é o caso de “The Fray”, têm a sua música associada à apresentação da série televisiva. Além disso o clip da banda com alguma brevidade é exposto entre programas da Fox Life.

Ora juntando boas séries com boa musica cria-se um loop entre os dois meios. A musica lembra-nos sempre da série televisiva e vice-versa. Isto faz com que a banda em causa na passada época natalícia tivesse o seu disco esgotado em quase todas as lojas em Lisboa. Já a série não tenho informações, mas certamente está a ter uma aceitação muito positiva.

Chegou neste momento à Fox Life a segunda temporada da série e com ela mais uma banda e mais um futuro hit. Ainda não sei o nome de cor pois ainda não vi a série nem ouvi a musica suficientes vezes, mas já me ficou a melodia na cabeça.

Conclusão, de uma cajadada só eles atingem dois objectivos. Não é original a técnica, mas pelo facto de canal e banda pertencerem ao mesmo grupo, parece-me uma estratégia concertada muito interessante.

com a Microsoft, Google, Yahoo, Verisign e a IBM a juntarem-se ao openID, este projecto começa a tornar-se uma realidade. Todos estes membros irão ter contributos distintos, uns porque vão disseminar e promover a sua utilização outros porque vão contribuir para melhorar questões relacionadas com a segurança do mesmo.

Com o OpenID os utilizadores vão poder com apenas um login poder aceder aos sites que a adoptarem. Isto significa que os utilizadores não vão ter de ter inumeros logins para todos os sites que visitam.

Por outro lado vai permitir o desenvolvimento de ferramentas paralelas de webmarketing e ajudar muito na definição de estratégias por parte de redes de canais web. Será também útil para acabar com a especulação de números de utilizadores existentes nas diversas comunidades on-line, visto que muitas delas apresentam-se sempre com números na ordem das centenas de milhares quando na realidade serão bastante menos, visto que haverão sempre utilizadores que por esquecimento criaram já diversas contas.

Vai na minha opinião também criar novas formas de poder fazer projectos na nova era do Web2.0.

Talvez a minha ideia maluca do human rank, tenha já algumas coisas resolvidas e possa-se tornar uma realidade brevemente.

Segundo um artigo que li, a publicidade na internet em 2008 deverá crescer 23%. Aliado a estes dados, temos também outros indicadores relacionados com a audiência web, que continua a crescer ao contrário da audiência dos meios tradicionais que está a descer.

Independentemente do que se diga sobre a intrusão ou não da publicidade na internet (quantas pessoas detestam a da televisão e são obrigados a ver) esta vai aumentar e muito. A criatividade da publicidade que se faz e que se irá fazer no futuro irá ter de obrigatoriamente fazer um mix entre o que a internet oferece e o que o nosso público alvo quer. Os conteúdos na internet podem ser definidos pelos utilizadores, e a televisão está também a caminhar nesse sentido com a televisão digital. Mas na net há interactividade e muita mais liberdade do que nos restantes meios de publicidade, permitido a uma marca produzir conteúdo específico para o seu público alvo, sem qualquer tipo de limitação, por menos dinheiro e com mais objectividade(os resultados são mesuráveis).

Há muita coisa a mudar neste sentido e pouco movimento das empresas em Portugal. Ainda estamos por cá na net 1.0 quando a 2.0 é uma realidade e já se estão a criar conceitos novos (na brincadeira fiz um post hà uns tempos sobre a versão 5.2)  e apenas as nossas empresas irão reagir quando já se virem obrigados. Isto irá levar a que empresas e projectos pensados para serem criados neste habitat derrubem ou façam mossa em grandes empresas e marcas nacionais, alguns deles vindos de fora.

Detectando esta lacuna de mercado a dri fez uma parceria com uma empresa para promover estratégias web para empresas e marcas a operar no mercado nacional. É sem dúvida uma área a estar atento e que certamente irei continuar a escrever sobre ela aqui.

As vendas são o motor de qualquer negócio. Se uma empresa não vende, não sobrevive. A área comercial numa empresa é crucial ao bom desempenho da mesma.

Os CRM (Customer Relationship Management) são soluções que permitem a uma empresa organizar a sua área comercial e optimizar o seu funcionamento. É fundamental que uma empresa tenha uma solução deste tipo, independentemente do seu tamanho, actividade ou público alvo.

Com um CRM uma organização pode analisar rapidamente o desempenho da sua força de vendas, organizar e maximizar a colaboração na empresa, melhorar o serviço pré-venda e pós venda aos seus clientes, identificar quais os meios de publicidade que mais retorno trazem, quais as fontes que nos originam mais negócio, entre outras.

Para uma boa implementação de um CRM é necessário uma análise detalhada de todos os processos comerciais da empresa, dos processos de suporte e de todos os processos que existem e que estão relacionados com os anteriores. Depois de identificados, terão de ser implementados na plataforma de forma a optimizar-mos os mesmos.

Existem muitas Soluções de CRM, das quais destaco o SugarCRM, solução com a qual trabalhamos na dri há já 3 anos. Trata-se de uma plataforma de CRM que funciona via Web, tendo por isso todas as vantagens deste modelo. Convido-vos a todos a experimentar, pois existe no site da Sugar demos que vos permitem ver antes de comprar.

Se ainda não tem um não perca mais tempo pois pode estar a perder muito.

O WebMarketing pode ser entendido como a estratégia de marketing de uma empresa na Web. No entanto a Web é um universo muito tecnológico e que obriga as empresas a terem know-how interno nesta área. Pelo outro lado temos o marketing.

Na minha opinião, o WebMarketing é uma fusão entre dois mundos, o do Marketing e o tecnológico. Este perfil de recursos não se encontra no mercado com muita facilidade. Será mais fácil converter um tecnólogo em marketeer do que o contrário. Sendo assim como vão as empresas reagir a este desafio?

Numa fase inicial as empresas para reagirem aos desafios do WebMarketing terão de recorrer a empresas no mercado para as apoiarem e iniciar um processo de formação para adaptação dos recursos às tecnologias. O Processo pode ser inverso, formando tecnólogos na área de Marketing.

O problema é que o WebMarketing envolve conceitos técnicos tais como o Search Engine Optimization, a Web2.0, a criação e configuração de ferramentas analíticas de suporte, entre outros. Por outro lado envolve todos os processos do Marketing. São temas que actualmente no panorama da educação e formação não se encontram interligados e terão de estar.

Por outro lado o mercado ainda não acordou para esta nova realidade e já o deveria ter feito, pois este processo de transformação é lento e pode deixar empresas fora de jogo.

O que pensa deste tema?

O second Life é um projecto que, desde que tive o primeiro contacto com ele, considerei muito inovador e interessante. Além disso como negócio chamou-me muito a atenção a popularidade que ganhou em tão pouco espaço de tempo.
Este fenómeno não aconteceu por acaso, houve uma estratégia de marketing poderosa por detrás deste novo negócio, este novo mundo. Hoje estava a ler um artigo de opinião, Onde Param os jovens, do qual extraí uma frase “O Second Life, que até parecia que tinha mais marketeers do que pessoas comuns motivadas em estar presentes, já é dado como morto depois de ter sido empolado pelos media e pelas marcas“.

Após um grande início ,parece que o projecto começou a perder o seu fulgor inicial e aparentemente tem um futuro próximo pouco risonho. Será que o Second life foi um flop desde o início? Será que foi tão bem vendido e promovido que conseguiu esconder as suas vulnerabilidades? Será que os números e estatísticas apresentadas sobre este novo mundo estarão a ser devidamente apresentadas?

Na minha opinião foi um projecto que vendeu uma ilusão que nos primeiros tempos se poderia ir justificando com estatísticas de número de utilizadores , volumes de negócio dentro do SecondLife. Funcionou pois imensas marcas criaram as suas lojas, bandas como os U2 dão um concerto por lá. Neste momento as marcas que efectuaram investimentos neste novo mundo já tiveram tempo para analisar os resultados destas iniciativas. Certamente não devem ser os que esperavam inicialmente esperariam ter. Este fracasso creio que se deve ao facto deste sistema ter na realidade muitas pessoas com o seu avatar criado, mas que lá foram umas três ou quatro vezes. O número de fieis utilizadores não deve ser certamente muito elevado e por isso esta virtual economia está em crise.

O  que acham?